Política de reembolso
CAMBIOS
En caso de que un producto que hayas comprado en nuestra tienda no te haya servido y requieras cambiarlo por otra talla o por otro color o producto, lo puede hacer completamente gratis para productos que tengan un precio superior a $150.000 (por una sola vez, en caso de requerir un segundo cambio, el cliente debe asumir los costos de envío, excepto por garantías), en caso de que el producto cueste menos de $150.000 será el cliente quien asume el precio de los envío según el lugar donde se encuentre. Debes tener en cuenta que para realizar un cambio tienes 15 días hábiles de plazo desde el momento en que se recibe el pedido y debes cumplir estas condiciones para que la empresa proceda a realizar el cambio:
• 1. No haber sido usada la prenda.
• 2. Contar con todas sus etiquetas.
• 3. No encontrarse sucia.
• 4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• 5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• 6. No presentar desteñido.
• 7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• 8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• 9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• 10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Al cumplir con estas condiciones la empresa procederá a realizar el cambio que requiera el cliente siempre y cuando haya disponibilidad del producto que requiera el cliente, en caso de no ser así el cliente puede escoger cualquier otro producto de igual o mayor valor y pagar el excedente por el medio de pago que indique la empresa o solicitar el reembolso del dinero.
PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO DE UN PRODUCTO LO DEBES HACER A TRAVES DE NUESTRA WHATSAPP DE ATENCIÓN AL CLIENTE 3223646264
En nuestro WhatsApp de atención al cliente te daremos las instrucciones para la devolución de los productos.
REEMBOLSOS
En caso de que un producto que hayas comprado en nuestra tienda no cumpla con tus expectativas, puedes hacer uso al derecho de retracto.
El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con la Empresa después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto. las Condiciones para devolver el producto a la Compañía luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente son:
• 1. No haber sido usada la prenda.
• 2. Contar con todas sus etiquetas.
• 3. No encontrarse sucia.
• 4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• 5. No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• 6. No presentar desteñido.
• 7. La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• 8. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• 9. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• 10. Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Canales de atención disponibles para ejercer el derecho de retracto La Empresa pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para ejercer el derecho de retracto:
• 1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas.
• 2. Escribiendo a nuestro WhatsApp de atención al cliente 3223646264.
• 3. Enviando un correo a servicioalcliente@batista.com.co con el número de orden, número de factura, informar los productos e informar la reclamación por garantía.